analista de calidad, Bogotá

Reconocida empresa de BPO requiere para ser parte del equipo ANALISTA DE CALIDAD con alto dominio de idioma INGLÉS. Será responsable de: - Analizar la adherencia de las políticas de calidad y procedimientos por medio de monitoreo de agentes, - Ejecutar y desarrollar procesos de coaching implementando los estándares internos por medio de estrategias como feedback y coaching. - ejecutar cierto número de observaciones y feedbacks requeridos por agente basado en las solicitudes del clientes y de los estándares internos de calidad. - Desarrollar reportes en Excel informando oportunidades de mejora identificadas. - Idioma: Inglés (Avanzado) - Bachiller - Estudios universitarios (preferible) - Mínimo 6 meses de experiencia en Call Center
Salario 1.800.000

Enviar CV al correo Seleccionstaff@teleperformance.com